提高客户忠诚度的 9 个技巧

保持业务正常运转和将客户放在首位需要付出很多努力,尤其是在忠诚度方面。 面对如此多的竞争因素和越来越多的挑战,保持客户忠诚度比以往任何时候都更加重要。 然而,要从客户对您的业务的体验中找出他们最想要的东西并不总是那么容易。 以下是您可以遵循的九个技巧,它们将有助于提高您公司的客户忠诚度。

1. 将您的客户视为个人——想想您与最喜爱品牌的关系,无论是餐厅、商店、网站还是企业。 是什么让你忠于那家公司? 这是他们的使命吗? 他们的道德? 当您亲自或在线与他们互动时,他们如何对待您? 在为您的企业制定整体忠诚度计划之前,请确保您知道谁向您购买产品以及他们最想从您的产品和服务中获得什么。 然后,确保您的所有员工都清楚地了解如何向客户提供这些东西,以便每个人都在同一页面上并朝着相同的目标努力。

2. 将客户服务放在首位——即使优质的客户服务不是您的首要任务,它也应该是。 如今,每个人都在谈论拥有“一流的客户服务”或尽可能提供最佳的一对一客户体验。 如果你想让顾客再次光顾,就必须这样做。 确保您的员工具备必要的知识和技能,以积极的方式让与客户的每一次互动都令人难忘。

3. 诚实——毫不奇怪,诚实确实是成功经营任何类型企业的最佳策略。 诚实始于整个组织的透明度和开放性,尤其是在财务和战略方面。 从那里开始,在每次与您互动时,继续提供真实信息,以加强您与客户之间的关系。 这不仅有助于建立忠诚度,还可以提高您企业的公众形象。

4. 照顾好你的员工——请记住,为你工作的人是你公司和客户关系工作的重要组成部分,即使双方每次互动时他们并不在场。 当您通过提供奖金或认可计划等福利来照顾他们时,您也在照顾您的客户,因为更快乐的员工会为他们遇到的每个人提供更好的服务。

您还应该确保您的员工永远不会感到被公司中的任何其他人利用或不尊重,这样他们才能专注于自己的工作而不会分心。 通过建立一种让人们知道你对他们的重视程度的文化,每个人都会对他们的努力表示赞赏,结果不会有任何遗漏。

5. 关注社交媒体——社交媒体是让客户参与公司所有活动的最重要工具之一。 如果您在 Facebook、Twitter、Instagram 和 Pinterest 等平台上保持活跃和更新,很可能最终会有人联系您寻求帮助或获取与您的产品或服务相关的其他信息。 尽早开始对话在很多方面都是有益的;您不仅可以确保关注的问题得到倾听,还可以通过让客户感到关心并融入公司的所有工作来建立忠诚度。 此外,请留意在线的客户推荐和评论,因为在您做出下一个重大购买决定时,这些会很重要。 通过社交媒体让人们对您的公司感到兴奋是维护它很重要的另一个原因。

6. 线下互动——虽然社交媒体是接触新老客户的一个很好的工具,但还有许多其他方式可以与每天购买您的产品或服务的人进行个人互动。 确保有机会亲自获得客户反馈,这样您就可以随时了解每个人的想法,尤其是当他们对您公司发生的任何事情都持负面态度时。 这将有助于确保没有任何漏洞,并提供有关未来业务决策应如何制定的见解,以便在提高忠诚度和帮助更多客户成为回头客方面创造积极的变化。

7. 实践一致性——无论是您与客户交谈的方式,您的员工如何回应询问,还是始终遵循的一般公司政策,请确保您组织的每个级别都遵守这条规则:继续做有效的事情。 如果一种方法取得了很好的效果,就没有理由仅仅因为有人认为他们有更好的主意就将其换成其他方法。 一致性有助于每个相关人员专注于手头的任务,而不是浪费时间进行调整并确保人们按照预期采取正确的步骤。

8. 表示赞赏——如前所述,有保证的客户忠诚度来自于快乐的员工,他们感到被负责人赏识,因此他们可以尽其所能地完成工作。 持续创造获得认可和赞赏的机会对员工有很大帮助,但在确保他们在未来几年支持贵公司的努力方面也很重要。 当您对员工为您的企业所做的一切表示感谢时,更多的人会希望下一次更加努力地工作并做得更好,这样每个人都可以作为一个团队一起成长。

9. 积极主动——尽早发现客户痛点,并在问题变得太大或难以处理之前找到解决方法。 无论是通过提供替代解决方案还是提供产品折扣,积极主动地做出改变以改善客户与员工之间每次互动的整体体验,都是在问题还很小的时候解决问题的最佳方法之一。 通过这种方式,您可以避免重大问题,同时仍然能够提供每个相关人员都会欣赏的解决方案。

确保客户感到被欣赏将确保每个人都开心,让您的业务在未来几年蓬勃发展。 一定要尽可能多地与客户进行对话,并留意其他人在做什么。 遵循这些提示,您会发现建立客户忠诚度比以往任何时候都容易。 谢谢阅读!如果您需要帮助或对我们今天讨论的主题有疑问,请随时联系我们!